Tagasimaksepoliitika

1. Teave taganemisõiguse kasutamise kohta

Ostja (“Ostja”), kes on tarbija (füüsiline isik), kes ostab kaupa (“Kauba”) veebipoest aadressil www.loveyou.lv (“Müüjal”) on õigus põhjust täpsustamata lepingust (“Leping”) taganeda 14 (neljateistkümne) päeva jooksul.

  1. 14-päevane taganemisperiood algab päevast, mil Ostja – või Ostja poolt märgitud kolmas isik, kes ei ole vedaja – Kauba kätte saab.
  2. Kui ühe ostuga tellitakse mitu Kaupa ja saadetakse need eraldi, algab taganemisperiood viimase toote kohaletoimetamise päevast.
  3. Kui Kaup koosneb mitmest osast või partiist, algab periood viimase osa või partii tarnimise päevast.
  4. Regulaarselt tarnitavate kaupade (nt tellimused) puhul algab 14-päevane periood esimese Kauba tarnimise päevast.
  5. Kui taganemistähtaja viimane päev langeb riigipühale või nädalavahetusele, pikeneb see kuni järgmise tööpäevani.

Selle õiguse kasutamiseks peab Ostja teavitama Müüjat taganemisotsusest:

  • kirjaliku vabas vormis teatise saatmine (Word- või PDF-vormingus) taganemissoovi kohta, või
  • Müüja poolt antud taganemisvormi täitmine.

See teade tuleb esitada Müüja klienditeeninduskeskustesse (aadressid on loetletud www.loveyou.lv) või meili teel info@loveyou.lv. Pärast Ostja taganemisteate elektroonilist kättesaamist kinnitab Müüja selle kättesaamist e-posti teel.

Taganemistähtaja järgimiseks piisab taganemisteate saatmisest või esitamisest Müüjale enne 14-päevase tähtaja möödumist.

2. Taganemisõiguse kasutamise tagajärjed

  1. Maksete tagastamine
    Kui Ostja taganeb Lepingust, tagastab Müüja kõik Kauba eest laekunud maksed, sealhulgas tavapärased kohaletoimetamise kulud (v.a lisakulud, kui Ostja valis kallima saatmisviisi kui Müüja pakutud odavaim tavatarne). Raha tagastatakse ilma põhjendamatu viivituseta ja igal juhul 14 päeva jooksul alates kuupäevast, mil müüjat teavitati Ostja taganemisotsusest.

  2. Osaline tagastus
    Kui tagastatakse ainult osa tellimusest, tagastatakse kohaletoimetamise kulud ainult juhul, kui ülejäänud samas tellimuses olevad Kaubad oleksid eraldi ostes kandnud madalamat kohaletoimetamistasu ja ainult selle tarnetasu erinevuse ulatuses.

  3. Tagastamise viis
    Raha tagastatakse Ostja poolt taganemisteates või vormis märgitud pangakontole. Müüja ei võta raha tagastamise eest lisatasusid.

  4. Tagasimakse kinnipidamine
    Müüja võib raha tagasi maksta kuni tagastatud Kauba kättesaamiseni või kuni Ostja esitab tõendi, et ta on Kauba tagasi saatnud – olenevalt sellest, kumb toimub varem.

  5. Kauba tagastamine
    Ostja peab Kauba tagastama või Müüjale üle andma Müüja klienditeeninduskeskustes (aadressid saadaval www.loveyou.lv) või Müüja volitatud isikule hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisteate saatmist. Sellest tähtajast peetakse kinni, kui Ostja saadab Kauba enne 14-päevase perioodi möödumist. Ostja kannab Kauba tagastamise otsesed kulud.

  6. Ostja vastutus
    Ostja vastutab Kauba väärtuse mis tahes vähenemise eest, kui Kaupa on kasutatud viisil, mis ei ole vajalik selle olemuse, omaduste ja funktsionaalsuse kindlaksmääramiseks. Testimist tuleks teha ainult füüsilises poes lubatud ulatuses.

3. Hügieeni- ja intiimtoodete erand

Pange tähele, et taganemisõigus ei kehti pitseeritud Kaubale, mis ei sobi tagastamiseks tervislikel või hügieenilistel põhjustel kui sellised Kaubad on pärast tarnimist lahti pakitud või kasutatud. See hõlmab näiteks järgmist:

  • Täiskasvanute mänguasjad (nt vibraatorid, dildod, masturbaatorid, anaalipistikud jne)
  • Suletud intiim- või pesuesemed, kui hügieenitihendid on katki või eemaldatud
  • Ühekordsed hügieenitooted (nt kondoomid, libestid)
  • Kosmeetika, kui see on avatud või pitseerimata

Kui sellised tooted on pakendist lahti võetud või kasutatud, ei saa me hügieenikaalutlustel tagasi võtta ega pakkuda raha tagasi.

4. Täiendav teave ja tugi

Kui teil on selle kohta küsimusi Tagasimaksepoliitika, taganemisprotsessi või muude ostuga seotud probleemidega, võtke ühendust meie klienditeenindusega:

Meie tugitiim on valmis teid abistama tööpäevadel kella 9.00-17.00.