Palautuskäytäntö

1. Tietoja peruuttamisoikeuden käyttämisestä

Ostaja ("Ostaja"), joka on kuluttaja (luonnollinen henkilö), joka ostaa tavaroita ("Tavarat") verkkokaupasta osoitteessa www.loveyou.lv ("Myyjä") on oikeus peruuttaa sopimus ("Sopimus") 14 (neljäntoista) päivän kuluessa syytä ilmoittamatta.

  1. 14 päivän peruuttamisaika alkaa päivästä, jolloin Ostaja – tai Ostajan osoittama kolmas osapuoli, joka ei ole rahdinkuljettaja – vastaanottaa tavarat.
  2. Mikäli kerralla tilataan useita tuotteita ja ne toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa viimeisen tuotteen toimituspäivästä.
  3. Jos tavarat koostuvat useista osista tai eristä, aika alkaa viimeisen osan tai erän toimituspäivästä.
  4. Säännöllisesti toimitettavien Tavaroiden (esim. tilaukset) 14 päivän jakso alkaa ensimmäisen tavaran toimituspäivästä.
  5. Jos peruuttamisajan viimeinen päivä osuu yleiselle vapaapäivälle tai viikonloppuun, se jatkuu seuraavaan työpäivään.

Käyttääkseen tätä oikeuttaan Ostajan tulee ilmoittaa Myyjälle peruuttamispäätöksestään:

  • Lähetä kirjallinen vapaamuotoinen ilmoitus (Word- tai PDF-muodossa) peruuttamisaikeesta, tai
  • Myyjän toimittaman peruuttamislomakkeen täyttäminen.

Tämä ilmoitus tulee lähettää Myyjän asiakaspalvelukeskuksiin (osoitteet on lueteltu www.loveyou.lv) tai sähköpostitse osoitteeseen info@loveyou.lv. Kun Ostajan peruuttamisilmoitus on vastaanotettu sähköisesti, Myyjä vahvistaa viipymättä vastaanottamisen sähköpostitse.

Peruuttamisajan noudattamiseksi riittää, että lähetät tai toimitamme peruuttamisilmoituksen Myyjälle ennen 14 päivän määräajan umpeutumista.

2. Peruuttamisoikeuden käyttämisen seuraukset

  1. Maksujen palautus
    Mikäli Ostaja vetäytyy sopimuksesta, Myyjä hyvittää kaikki Tavaroista saamansa maksut, mukaan lukien vakiotoimituskulut (pois lukien mahdolliset lisäkulut, jos Ostaja on valinnut kalliimman toimitustavan kuin Myyjän tarjoama halvin vakiotoimitus). Hyvitys myönnetään ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa 14 päivän kuluessa päivästä, jona Myyjälle on ilmoitettu Ostajan peruuttamispäätöksestä.

  2. Osittainen palautus
    Jos vain osa tilauksesta palautetaan, toimituskulut palautetaan vain, jos samassa tilauksessa jäljellä olevista Tuotteista olisi erikseen ostettaessa aiheutunut pienempi toimitusmaksu ja vain toimitusmaksun erotukseen asti.

  3. Takaisinmaksutapa
    Hyvitys maksetaan ostajan peruuttamisilmoituksessa tai -lomakkeessa ilmoittamalle pankkitilille. Myyjä ei veloita palautuksesta ylimääräisiä kuluja.

  4. Hyvityksen pidättäminen
    Myyjä voi pidättää hyvityksen, kunnes palautetut tavarat on vastaanotettu tai ostaja toimittaa todisteen siitä, että hän on lähettänyt tavarat takaisin - kumpi tapahtuu aikaisemmin.

  5. Tavaran palautus
    Ostajan tulee palauttaa tai luovuttaa tavarat Myyjälle Myyjän asiakaspalvelupisteissä (osoitteet www.loveyou.lv) tai Myyjän valtuuttamalle henkilölle viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen lähettämisestä. Tätä määräaikaa noudatetaan, jos ostaja lähettää tavarat ennen 14 päivän määräajan umpeutumista. Ostaja maksaa välittömät tavaran palautuskustannukset.

  6. Ostajan vastuu
    Ostaja on vastuussa tavaroiden arvon alenemisesta, jos tavaroita on käytetty tavalla, joka ylittää sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden määrittämisen. Testausta tulee tehdä vain siinä laajuudessa, kuin se on sallittua fyysisessä myymälässä.

3. Poikkeuksena hygienia- ja intiimituotteet

Huomioi tämä Peruuttamisoikeus ei koske sinetöityjä Tavaroita, jotka eivät sovellu palautettavaksi terveydellisistä tai hygieniasyistä jos kyseiset Tavarat on avattu tai käytetty toimituksen jälkeen. Tämä sisältää esimerkiksi:

  • Aikuisten leluja (esim. vibraattorit, dildot, masturbaattorit, anaalitulpat jne.)
  • Suljetut intiimi- tai alusvaatteet, jos hygieniatiivisteet rikkoutuvat tai poistetaan
  • Kertakäyttöiset hygieniatuotteet (esim. kondomit, voiteluaineet)
  • Kosmetiikka, jos se on avattu tai avaamaton

Kun tällaiset tuotteet on avattu tai käytetty, emme voi hyväksyä palautuksia tai tarjota hyvityksiä hygieniasyistä.

4. Lisätietoja ja tuki

Jos sinulla on kysyttävää tästä Hyvityskäytäntö, peruutusprosessista tai muista ostoksesi liittyvistä ongelmista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

Tukitiimimme on käytettävissäsi auttamaan sinua arkipäivisin klo 9.00–17.00.