Politique de remboursement

Droit de rétractation et de retour

1. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat effectué via www.loveyou.lv dans un délai de 14 jours sans donner de raison.

Le délai de rétractation commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez les Marchandises.

Si plusieurs Marchandises d'une même commande sont livrées séparément, le délai de rétractation commence à la réception du dernier Bien. Si les marchandises sont livrées en plusieurs lots ou parties, le délai commence à la réception du dernier lot ou partie.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous retirer de l'achat avant l'expiration du délai de rétractation.

Vous pouvez le faire en :

• en nous envoyant un e-mail à info@loveyou.lv, ou
• en utilisant le formulaire de rétractation. formulaire fourni par LoveYou.lv.

Il suffit que votre avis de rétractation soit envoyé avant l'expiration du délai de 14 jours.

2. Retour des marchandises

Après nous avoir informé de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner les marchandises sans retard indu et au plus tard 14 jours après l'envoi de l'avis de rétractation.

Sauf accord contraire, les frais directs de retour des marchandises sont à la charge du client.

Le client est responsable de toute réduction de la valeur des Biens résultant d'une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

3. Remboursements

Si le droit de rétractation est valablement exercé, nous rembourserons les paiements reçus pour les marchandises retournées, y compris le coût de l'option de livraison standard la moins chère proposée pour la commande initiale, lorsque la loi applicable l'exige.

Le remboursement sera effectué sans retard indu et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de se retirer.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous fournissiez la preuve que les marchandises ont été renvoyées, selon la première éventualité.

Les remboursements seront normalement effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.

4. Produits d'hygiène et d'intimité

Pour des raisons de santé et d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas aux Biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène une fois le sceau brisé après la livraison.

Cela peut inclure, selon le produit et son emballage :

• jouets intimes;
• vibrateurs, godes, masturbateurs et produits anaux;
• certains articles de lingerie ou intimes avec sceaux hygiéniques;
• préservatifs et autres produits d'hygiène scellés;
• lubrifiants, cosmétiques et produits similaires dont le sceau d'hygiène ou de sécurité d'origine a été ouvert.

Si le sceau d'hygiène ou de sécurité d'origine reste intact et que le produit peut par ailleurs être retiré, le droit de rétractation légal n'est pas automatiquement exclus.

Les produits qui ont été utilisés, ouverts ou descellés dans des circonstances où ils ne peuvent plus être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène ne peuvent pas être acceptés pour le retour.

5. Marchandises endommagées, défectueuses ou incorrectes

L'exception d'hygiène n'affecte pas vos droits légaux si les marchandises sont défectueuses, endommagées, incorrectes ou autrement non conformes.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à info@loveyou.lv et inclure votre numéro de commande et les détails pertinents.

6. Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou le droit de rétractation :

SIA 2J Group
Email : info@loveyou.lv
Téléphone : +371 28 480 580
Adresse : Stendes iela 1 - K1, Riga, Lettonie