Politique de livraison

1. Livraison

LoveYou.lv vise à fournir une livraison rapide, fiable et discrète.

Les commandes sont expédiées via DHL et les services de livraison associés, en fonction de la destination et des options de livraison disponibles.

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez recevoir un SMS de DHL contenant les informations de livraison et un lien qui vous permet de sélectionner un consigne à colis ou un point de collecte parmi les options disponibles.

En fonction de la disponibilité dans votre région, des points de collecte gérés par différents fournisseurs de consignes à colis peuvent être proposés.

Important

A valide un numéro de téléphone portable est requis lors du passage d'une commande, car les instructions de livraison et la sélection du casier à colis peuvent être envoyées par SMS.

Nous vous recommandons également de fournir une adresse précise lors du paiement. L'adresse peut être utilisée pour déterminer la ville de destination et les lieux de retrait appropriés.

La livraison à l'adresse saisie lors du paiement n'est généralement pas assurée. Le colis est récupéré dans le casier à colis ou dans le point de retrait sélectionné via le partenaire de livraison.

2. Zones de livraison

LoveYou.lv livre en Lettonie et dans certains autres pays disponibles lors du paiement.

Les pays et les options de livraison disponibles dépendent du marché Shopify sélectionné, de la destination et de la disponibilité du partenaire de livraison.

Si la livraison dans un pays ou un emplacement particulier n'est pas disponible, cela sera normalement indiqué lors du paiement.

3. Délais de livraison

Les commandes sont traitées et expédiées les jours ouvrables.

Les envois DHL Express sont généralement livrés dans un délai d'environ 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition, bien que les délais de livraison réels puissent varier en fonction de :

• destination ;
• week-ends et public. vacances ;
• charge de travail du partenaire de livraison ;
• perturbations météorologiques ou de transport ;
• autres circonstances hors de notre contrôle raisonnable.

Les estimations de livraison ne garantissent pas les délais de livraison, sauf indication contraire expresse.

Vous recevrez des informations de suivi ou de livraison dès qu'elles seront disponibles.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés lors du paiement avant que la commande ne soit confirmée.

Les frais de livraison applicables peuvent dépendre de :

• pays de destination ;
• marché sélectionné ;
• valeur de la commande ;
• service de livraison disponible ;
• promotions en cours.

LoveYou.lv peut offrir livraison gratuite au-dessus d'une valeur de commande spécifiée ou dans le cadre de campagnes promotionnelles.

Tout seuil de livraison gratuite applicable sera affiché sur le site Web ou pendant caisse.

5. Emballage discret

Votre vie privée est importante pour nous.

Les commandes LoveYou.lv sont emballées dans emballage neutre et discret.

L'extérieur du colis n'affiche aucune information décrivant le contenu de la commande.

Là où cela est raisonnablement possible, la marque ou toute autre information susceptible de révéler la nature des produits est évitée sur l'extérieur. emballage.

6. Notifications de suivi et de livraison

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez recevoir :

• une confirmation d'expédition;
• des informations de suivi;
• un SMS ou une autre notification de DHL ou d'un autre partenaire de livraison;
• des instructions pour sélectionner un casier à colis ou un point de collecte;
• une notification lorsque le colis est prêt pour la collecte.

Veuillez vous assurer que le numéro de téléphone portable et l'adresse e-mail fournis avec votre commande sont corrects.

LoveYou.lv ne peut pas être responsable des retards de livraison causés par des informations de contact incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

7. Collecte des colis

Une fois le colis arrivé au casier à colis ou au point de collecte sélectionné, veuillez le récupérer dans le délai spécifié par le prestataire de livraison.

Si un colis n'est pas collecté et est retourné à l'expéditeur, des frais de livraison ou de retour supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque la loi le permet.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la réception de votre colis, veuillez nous contacter au info@loveyou.lv.

8. Envois endommagés ou incorrects

Si votre colis arrive visiblement endommagé, ou si vous recevez un produit incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible.

Veuillez fournir :

• votre numéro de commande;
• une description du problème;
• photographies le cas échéant.

E-mail : info@loveyou.lv

Vos droits statutaires relatifs aux Produits défectueux, endommagés ou non conformes ne sont pas affectés par cette Politique de livraison.

9. Retours et droit de rétractation

Des informations concernant le droit de rétractation de 14 jours, les conditions de retour, les exceptions liées à l'hygiène et les remboursements sont disponibles dans notre Droit de rétractation et politique de retour.

Pour des raisons de santé et d'hygiène, certains produits intimes ou d'hygiène scellés peuvent ne pas être éligibles au retour une fois leur hygiène ou le sceau de protection a été ouvert.

Cela n'affecte pas vos droits statutaires si un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou n'est pas conforme au contrat.

10. Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de livrer les commandes le plus rapidement possible, des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Ceux-ci peuvent inclure :

• des conditions météorologiques extrêmes ;
• des perturbations du transport ;
• des volumes d'expédition inhabituellement élevés ;
• jours fériés ;
• techniques problèmes ;
• circonstances affectant les partenaires de livraison.

Si nous prenons connaissance d'un problème important affectant votre commande, nous ferons des efforts raisonnables pour vous en informer.

11. Contact

Pour des questions concernant la livraison ou une commande existante :

SIA 2J Group
Email : info@loveyou.lv
Téléphone : +371 28 480 580
Adresse : Stendes iela 1 - K1, Riga, Lettonie

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