Polityka zwrotu kosztów

1. Informacje dotyczące skorzystania z prawa odstąpienia od umowy

Kupujący („Kupujący”) będący konsumentem (osobą fizyczną) dokonującym zakupu towaru („Towary”) w sklepie internetowym pod adresem www.loveyou.lv („Sprzedawca”) ma prawo odstąpić od umowy („Umowa”) w terminie 14 (czternastu) dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

  1. Bieg 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu otrzymania Towaru przez Kupującego lub wskazaną przez Kupującego osobę trzecią nie będącą przewoźnikiem.
  2. W przypadku zamówienia wielu Towarów w ramach jednego zakupu i wysłania ich osobno, okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu dostarczenia ostatniego produktu.
  3. Jeżeli Towar składa się z kilku części lub partii, bieg terminu rozpoczyna się od dnia dostarczenia ostatniej części lub partii.
  4. W przypadku Towarów podlegających regularnej dostawie (np. abonamenty) termin 14 dni liczy się od dnia dostarczenia pierwszego Towaru.
  5. Jeżeli ostatni dzień okresu odstąpienia przypada na święto państwowe lub weekend, przedłuża się on do następnego dnia roboczego.

Aby skorzystać z tego prawa, Kupujący musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy poprzez:

  • Przesłanie pisemnego oświadczenia o dowolnej formie (w formacie Word lub PDF) z informacją o zamiarze odstąpienia od umowy, lub
  • Wypełnienie formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę.

Niniejsze powiadomienie należy złożyć w centrach obsługi klienta Sprzedawcy (adresy podane na stronie www.loveyou.lv) lub wysłać e-mailem na adres info@loveyou.lv. Po otrzymaniu przez Kupującego powiadomienia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie pocztą elektroniczną.

Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie lub złożenie Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego terminu.

2. Konsekwencje skorzystania z prawa odstąpienia od umowy

  1. Zwrot płatności
    W przypadku odstąpienia Kupującego od Umowy, Sprzedający zwróci wszystkie otrzymane płatności za Towar, w tym standardowe koszty dostawy (z wyłączeniem ewentualnych dodatkowych kosztów w przypadku, gdy Kupujący wybrał droższą opcję wysyłki niż najtańsza standardowa dostawa oferowana przez Sprzedawcę). Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, a w każdym przypadku w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Kupującego o odstąpieniu od umowy.

  2. Częściowe zwroty
    Jeżeli zwrócona zostanie tylko część zamówienia, koszty dostawy zostaną zwrócone tylko wtedy, gdy w przypadku pozostałych Towarów w tym samym zamówieniu, przy zakupie osobnym, poniesionoby niższą opłatę za dostawę i tylko do wysokości różnicy w tej opłacie za dostawę.

  3. Sposób zwrotu
    Zwrot środków nastąpi na rachunek bankowy wskazany przez Kupującego w zawiadomieniu lub formularzu o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca nie pobierze żadnych dodatkowych opłat za zwrot pieniędzy.

  4. Wstrzymanie zwrotu pieniędzy
    Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwróconego Towaru lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  5. Zwrot towaru
    Kupujący ma obowiązek zwrócić lub przekazać Towar Sprzedającemu w punktach obsługi klienta Sprzedającego (adresy dostępne na stronie www.loveyou.lv) lub osobie upoważnionej przez Sprzedawcę nie później niż 14 dni od dnia wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Termin ten jest zachowany, jeżeli Kupujący odeśle Towar przed upływem terminu 14 dni. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.

  6. Odpowiedzialność kupującego
    Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru, jeżeli Towar był używany w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonalności. Testowanie należy przeprowadzać wyłącznie w zakresie, w jakim byłoby to dozwolone w sklepie fizycznym.

3. Wyjątek dotyczący produktów higienicznych i intymnych

Proszę o tym pamiętać prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy Towarów zapieczętowanych, które nie nadają się do zwrotu ze względu na zdrowie lub higienę jeżeli takie Towary zostały rozpakowane lub użyte po dostawie. Obejmuje to na przykład:

  • Zabawki dla dorosłych (np. wibratory, wibratory, masturbatory, korki analne itp.)
  • Zapieczętowane artykuły intymne lub bielizna, jeśli plomby higieniczne zostaną zerwane lub usunięte
  • Jednorazowe produkty higieniczne (np. prezerwatywy, lubrykanty)
  • Kosmetyki, jeśli są otwarte lub niezapieczętowane

Po otwarciu opakowania lub użyciu takich produktów nie możemy przyjmować zwrotów ani oferować zwrotów pieniędzy ze względów higienicznych.

4. Dodatkowe informacje i wsparcie

Jeśli masz jakiekolwiek pytania na ten temat Polityka zwrotów, proces odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne kwestie związane z zakupem, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

Nasz zespół wsparcia jest do Twojej dyspozycji w dni robocze od 9:00 do 17:00.