Polityka wysyłki
1. Czas i koszty dostawy
-
Obszar dostawy
- Dostarczamy zamówienia na terenie całej Łotwy, a także do innych krajów, w zależności od dostępności dostawcy usług spedycyjnych.
-
Czas dostawy
- Standardowa dostawa na Łotwie trwa zwykle 1–3 dni robocze, ale może się to różnić w zależności od godziny zamówienia, świąt państwowych i innych czynników.
- Dostawy międzynarodowe mogą trwać 7–14 dni lub dłużej, w zależności od obciążenia celnego i logistycznego kraju docelowego.
-
Koszty dostawy
- Koszty dostawy naliczane są automatycznie w trakcie składania zamówienia i zależą od wybranej formy dostawy (kurier, paczkomat, poczta) oraz wagi i wymiarów zamówienia.
- W niektórych przypadkach, np. podczas specjalnych promocji, może zostać zaoferowana bezpłatna dostawa, jeśli kwota zamówienia przekroczy określony próg.
2. Dyskretne opakowanie
- Zapewniamy w pełni dyskretne opakowanie: na zewnątrz opakowania nie będzie widocznej nazwy firmy ani logo, ani żadnych oznaczeń opisujących zawartość.
- Tylko my i Ty – klient – wiemy, co znajduje się w przesyłce.
3. Prawo do odstąpienia od umowy i zwrotów
Od kocham cię.lv oferuje również produkty dla dorosłych (artykuły intymne, bieliznę itp.), obowiązują specjalne wytyczne dotyczące zwrotów produktów ze względów higienicznych i ochrony zdrowia.
-
Warunki ogólne
- Masz prawo zrezygnować z zakupu i zwrócić produkt w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, pod warunkiem, że spełnia on kryteria zwrotu wymienione poniżej.
- Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, wysyłając wiadomość e-mail info@loveyou.lv lub dzwonienie +371 28 480 580. Przekażemy szczegółowe informacje dotyczące procesu zwrotu.
-
Co można zwrócić
- Produkty, które nie były używane ani otwierane, znajdują się w oryginalnych opakowaniach i nie zaliczają się do kategorii artykułów higieny osobistej (np. kosmetyki nieintymne, nieużywane komplety bielizny, jeśli nie były noszone i opakowanie nie jest uszkodzone).
- Produkty wadliwe lub uszkodzone. Jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony lub z wadami, skontaktuj się z nami, aby umówić się na wymianę lub odszkodowanie.
-
Czego nie można zwrócić
- Produkty dla dorosłych/intymne (np. wibratory, wibratory, masturbatory, stymulatory odbytu itp.), jeśli opakowanie zostało otwarte i/lub produkt był używany, ponieważ są one uważane za artykuły higieniczne.
- Otwarte, używane lub uszkodzone opakowania lubrykantów, kremów, kosmetyków, prezerwatyw i innych produktów jednorazowego użytku.
- Bielizna lub inne artykuły tekstylne czy były zużyte i/lub usunięto plomby/naklejki higieniczne (jeśli występują).
- Produkty noszące widoczne ślady użytkowania lub obniżoną sterylność– nawet jeśli pierwotnie były chronione pieczęcią, która została usunięta lub uszkodzona.
-
Proces zwrotu
- Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu, wyślemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu (adres, dane kontaktowe itp.).
- Aby zapewnić szybszą realizację zamówienia, w przesyłce zwrotnej prosimy o dołączenie numeru zamówienia oraz kopii dokumentów potwierdzających zakup.
- Koszt zwrotu produktu pokrywa Klient, chyba że produkt ma wadę lub został dostarczony przez pomyłkę z naszej strony.
-
Zwroty pieniędzy
- Jeśli kwalifikujesz się do zwrotu pieniędzy, zostanie on dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy pierwotnym zakupie, w ciągu 14 dni od otrzymania produktu i sprawdzenia jego stanu.
4. Gwarancja i reklamacje
- Jeśli produkt ma wadę produkcyjną lub nie działa zgodnie z przeznaczeniem, masz prawo zażądać naprawy gwarancyjnej lub wymiany zgodnie z prawem Republiki Łotewskiej.
- W przypadku problemów gwarancyjnych lub reklamacji prosimy o kontakt e-mailowy info@loveyou.lv,podanie jak najbardziej szczegółowych informacji o napotkanym problemie.
5. Informacje kontaktowe
Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące dostawy, procedury zwrotu lub inne zapytania związane z zakupem, skontaktuj się z nami:
- Telefon: +371 28 480 580
- E-mail: info@loveyou.lv
Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny w dni robocze od 9:00 do 17:00.
